FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
MATERIAUX
La fourrure utilisée est-elle naturelle ou synthétique ?
Nous sommes susceptibles d’utiliser ces deux matériaux mais sachez nous précisons dans le descriptif produit la nature des matériaux employés. Généralement la fourrure textile dite synthétique est employée pour la confection de nos vêtements tandis que la fourrure véritable est utilisée pour l’ornement de certaines pièces d’armure.
Vous pouvez consulter notre page d'information sur les matériaux pour connaître en détails les composants de nos produits.
COMMANDE
Comment passer commande ?
C’est très simple et intuitif, laissez vous guider et faites votre choix d’articles sur notre site puis consulter votre panier pour finaliser votre commande.
Est-il nécessaire de créer un compte pour passer commande ?
Non, il vous est possible de commander en choisissant le statut « invité » lors du passage de votre commande. Néanmoins pour une expérience utilisateur optimale et bénéficier de nos offres promotionnelles nous vous suggérons fortement de créer un compte.
Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?
Il n’y a pas de montant minimum pour pouvoir passer commande chez Cœur de Mithril.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer votre commande avec votre carte bancaire de manière sécurisée. Il est vous est aussi possible de nous régler par chèque, mandat poste, Paypal et carte de crédit via Paypal.
Comment puis-je utiliser mon bon cadeau promotionnel ?
Lors de la consultation de votre panier et avant la validation de votre commande, vous trouverez un encart vous permettant de renseigner un coupon rabais ou un certificat cadeau.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 48h (24h pour les commandes personnalisées) pour modifier ou annuler votre commande. Pour ce faire, contactez-nous par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation d'envoi de commande (si vous n’avez pas reçu cet email veuillez consulter votre dossier de spam).
Quand le montant de ma commande sera t-il débité ?
Les transactions bancaires sont à effet immédiat.
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ? Quels sont les délais moyens de livraison ?
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison la plus rapide possible. Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour les produits en stock (ne concerne pas les envois express). Dans le cas d'un produit en rupture de stock, les délais sont indiqués dans la fiche produit. Concernant l’expédition en elle même il faut compter 4 à 8 jours pour l’Amérique du nord et environ 9 semaines pour l’Europe, l’Australie et L’Asie. De plus n’oubliez pas de prendre en compte que les délais de livraisons peuvent être plus long si votre colis est contrôlé par les douanes. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour une estimation personnalisée des délais de livraisons.
Quels sont les pays de livraison disponibles ?
Cœur de Mithril livre dans le monde entier.
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Un calculateur de frais de port est à votre disposition avant la validation de votre commande. En cas de doute ou pour toute question concernant l’expédition vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Quels sont les modes de livraison à ma disposition ?
Nous livrons principalement par voie postale mais il vous est aussi possible de venir récupérer votre commande directement à l’atelier.
Y’a t-il des frais de douanes ?
En fonction de la législation de votre pays, des frais de douanes sont susceptible d’être appliqués à votre commande. Ceci est indépendant de notre volonté et nous ne pouvons pas au préalable vous indiquer le montant de ces frais. De plus n’oubliez pas de prendre en compte que les délais de livraisons peuvent être plus long si votre colis est contrôlé par les douanes.
RETOUR
Puis-je échanger un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande d'échange. Attention, les commandes spéciales ou les produits sur-mesure ne sont pas échangeable.
Quels articles puis-je retourner ? Et comment ?
Les échanges ou remboursement sont possibles, à l'exception des commandes spéciales et des produits réalisés sur mesure. Pour être éligible à un échange ou à un remboursement, toute marchandise devra nous être retournée dans son emballage d'origine. De plus le produit devra être en parfait état pour permettre la revente.
Les clients désirant un remboursement doivent impérativement remplir le formulaire de retour de produits afin d’obtenir une ''autorisation de retour''. Les marchandises doivent nous être retournées accompagnées d’une copie de la facture.
Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?
En cas de retour, les frais de livraison sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué par la même forme que celle utilisée lors du paiement (remboursement sur carte de crédit, Paypal, etc…)
De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ?
Veuillez consulter notre section de prise de mesure et taille.
SECURITE
Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?
Vos données personnelles ne seront jamais vendues, partagées ou communiquées à des tiers. Nous entreposons vos données personnelles sur des serveurs sécurisés et prenons des mesures raisonnables pour protéger l’Information contre tout usage indésirable, perte, modification ou divulgation. Pour plus d’information veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Cœur de Mithril dispose d'un certificat SSL (Secure Sockets Layer) et est donc sécurisé par le protocole HTTPS. Ainsi toutes les données que nous collectons (emails, renseignements personnels et informations bancaires) sont cryptés lors des échanges avec notre serveur vous garantissant une protection maximale contre le piratage informatique.
J'ai des difficultés à effectuer un paiement par carte.
Il vous est aussi possible de nous payer par chèque, mandat poste ou via Paypal. Pour plus d’information concernant un problème de paiement nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.
COMPTE CLIENT
Comment accéder à mon compte ?
Il vous suffit de cliquer sur Mon compte dans l'en-tête de notre site.
Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client veuillez prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.
Comment s'abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner (ou vous désabonner) de notre newsletter vous pouvez vous rendre dans votre compte ou bien cliquer sur le lien Infolettre qui apparait dans le pied de page de notre site.
Comment modifier mes données personnelles ?
Connecter vous à votre compte où vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles ainsi que vos adresses.
J'ai perdu mon mot de passe !
Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et en recevoir un nouveau généré automatiquement par mail. Une fois que vous serez de nouveau connecter à votre compte, vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe par un plus familier.
Comment créer mon compte client ?
C'est très simple, lorsque vous cliquez sur l'onglet Mon compte dans l'en-tête de notre site vous obtenez un menu déroulant vous proposant de vous inscrire. De plus avant la finalisation de toute commande il vous est automatiquement proposé de créer votre compte (ou de vous y connecter si vous faite déjà parti de la communauté Cœur de Mithril).
Quels avantages ai-je à m’enregistrer ?
Lors de votre prochain achat vous n'aurez pas besoin de renseigner toutes les informations concernant votre identité et votre adresse. Mais ce n'est pas tout ! En étant enregistré sur notre site vous êtes susceptible de recevoir des offres promotionnelles personnalisées, de créer des listes de souhaits, de cumuler des points récompenses, de consulter l'historique de vos commandes et enfin de bénéficier de notre programme d'affiliation.
